Código de ética

Este Código representa el compromiso de MAC Hotels de cumplir con la ley, reflejando los valores corporativos y éticos, principios institucionales, empresariales y organizativos que sirven como guía para una conducta apropiada, garantizando hacer lo correcto y, como consecuencia lógica, que no se cometa ningún delito en la empresa. El Código de Conducta ofrece las pautas que aclaran los principios básicos de todas las relaciones gerenciales e interpersonales con colegas, colaboradores, jefes, proveedores, clientes, accionistas y en general cualquier persona con un interés directo o indirecto en la actividad realizada por la compañía. Nuestras acciones se basan en el respeto por nuestros valores corporativos, y nuestros empleados adaptarán sus acciones a principios de comportamiento respetuosos de la ética empresarial y profesional, con el objetivo de ser un referente en estos términos y ser reconocidos como tal.

Sabemos que en nuestras actividades diarias algunas de estas pueden afectar la imagen y reputación de la empresa, y que lo que hacemos es tan importante como la forma en que lo hacemos, por lo que es esencial que todos aquellos asociados con MAC Hotels actúen de acuerdo con nuestra conducta ética.

1- Ámbito de aplicación

El Código constituye una guía para las personas en todos los niveles de la empresa, incluidos los órganos de dirección, puestos directivos, órganos de control y, en general, todos los empleados de MAC Hotels, independientemente del tipo de contrato que determine su relación laboral.

También se aplica y se extiende a todos aquellos que, sin formar parte de la estructura de MAC Hotels, se relacionan con nosotros como proveedores, distribuidores o clientes, entre otros. Para una máxima difusión y efectividad, este Código no solo se dará a conocer a través de los cursos de formación correspondientes o se incluirá en los contratos que podamos formalizar, sino que también estará disponible para su consulta en el sitio web de la empresa https://www.mac-hotels.com/es/

2- Valores y Compromisos de MAC HOTELS

2.1. VALORES

Nuestros valores representan nuestra identidad como grupo y son el núcleo de todo lo que representamos. Somos diferentes porque las personas que trabajan en MAC Hotels hacen de esta empresa un proyecto único y diferenciador, tomando la honestidad, la integridad y la ejemplaridad como el estandarte de nuestros valores. Somos rápidos, sabemos escuchar no solo al cliente, sino también a las diferentes opiniones de quienes componen nuestro grupo de trabajo, respetamos las opiniones y convertimos la diversidad en una oportunidad de crecimiento, buscamos la innovación y cómo aprovecharla enfocándonos en mejorar el medio ambiente y la sostenibilidad, somos serviciales y trabajamos en equipo de forma rigurosa y transparente, lo que nos permite:

– Actuar rápidamente y de manera dinámica.

– Proponer alternativas realistas, de calidad y viables para cualquier problema o incidente que pueda surgir

– Adaptarnos rápidamente a los cambios y exigencias de uno de los sectores más exigentes y competitivos.

– Conocer exactamente las necesidades de los clientes de nuestros establecimientos y anticiparnos a ellas.

– Actualizar constantemente nuestro conocimiento tecnológico para ser pioneros en innovación.

– Servir eficientemente a nuestros clientes, manteniendo en todo momento un comportamiento ágil y decidido que potencie la credibilidad y reputación de la empresa y sus profesionales.

– Sabemos trabajar en equipos multidisciplinarios, de diferentes unidades, empresas y países, generando un clima de confianza y respeto mutuo.

2.2 COMPROMISOS

En MAC Hotels asumimos compromisos con nuestros empleados, clientes, proveedores, sociedad y el medio ambiente para estar a la altura de nuestros valores. Estos compromisos se aplican a todos los niveles y departamentos de la empresa y, por lo tanto, son extensibles a todas las personas que forman parte de la familia de MAC Hotels.

Junto con este Código de Conducta Ética o Código de Ética, hemos desarrollado, en línea con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ODS, que tienen como objetivo poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar el bienestar global de las personas para el 2030, una política de Responsabilidad Social Corporativa centrada en tres pilares fundamentales, como son los sociales, laborales y ambientales, con el desarrollo de objetivos estratégicos para cada uno de estos pilares.

Solo si todos en la empresa asumen la responsabilidad, en el ejercicio de nuestras actividades diarias, de trabajar de acuerdo con nuestras políticas, instrucciones y normas internas, podremos lograr nuestro compromiso de:

– Cumplir y hacer cumplir las leyes aplicables

– Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y personal respetando los derechos laborales de todos nuestros empleados

– Colaborar en el desarrollo de las comunidades en las que operamos

– Contribuir a la preservación del medio ambiente asegurando la conciencia sobre las particularidades del territorio en el que operamos y los recursos a nuestra disposición, para lograr un equilibrio ambiental

– Promover la libre competencia y la transparencia

3- Principios de comportamiento ético

El comportamiento ético que rige MAC Hotels y nuestra relación con los diferentes grupos de interés se basa principalmente en los siguientes principios:

Buena fe. Siempre actuamos de acuerdo con los principios de lealtad y buena fe. Destacamos el deseo de lograr y el espíritu de superación, promoviendo actitudes optimistas frente a pesimistas. Subordinamos los objetivos personales a los objetivos generales de la Empresa. Nos aseguramos de que no haya conflicto entre ambos, y actuamos priorizando los intereses de la empresa sobre los intereses personales o de terceros. No nos dedicamos a intereses externos que desvíen nuestro tiempo y atención de nuestras responsabilidades en MAC Hotels.

Honestidad. Todos en MAC Hotels nos comprometemos a declarar cualquier relación personal o profesional que pudiera condicionar la forma en que actuamos dentro de la empresa. Además, como empleados de MAC Hotels, no aceptamos ni ofrecemos compensaciones, ventajas indebidas, regalos o promesas de un trato favorable, asegurando siempre que las relaciones con colaboradores, proveedores y distribuidores se rijan por los principios de libre competencia y transparencia, evitando cualquier acto que pueda considerarse competencia desleal. Inculcamos honestidad y ética profesional en nuestras relaciones comerciales con nuestros clientes finales, ofreciendo información clara y veraz en nuestras campañas publicitarias, así como en las relaciones profesionales que mantenemos en el desempeño de nuestro trabajo.

Respeto. Promovemos el trabajo en un ambiente de cordialidad y un entorno amistoso en el que prevalezca el respeto y la confianza entre las personas. Valoramos y concebimos la diversidad en opiniones, formación y cultura como una fuente de conocimiento y ventaja competitiva. Somos cuidadosos con el lenguaje que utilizamos al hablar de terceros y fomentamos la ausencia de comentarios difamatorios y patrones dentro y fuera de la organización. Promovemos el respeto por la real igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, evitando cualquier escenario de discriminación directa o indirecta.

Ninguna persona empleada en MAC Hotels es discriminada en el ámbito profesional por motivos de raza, discapacidad física, religión, edad, nacionalidad, orientación sexual, sexo, opinión política u origen social, y exigimos lo mismo de todos aquellos que deseen mantener cualquier tipo de relación profesional con nosotros. Mantenemos un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación y de cualquier conducta que implique acoso de carácter personal, y no aceptamos ninguna forma de acoso físico, sexual, psicológico o verbal o abuso. Respetamos el medio ambiente y colaboramos con el desarrollo sostenible de la sociedad.

Confidencialidad. Cumplimos con las normativas sobre la protección de datos personales en relación con los que tenemos acceso debido a nuestro trabajo. Los empleados de MAC Hotels se caracterizan por una actitud marcadamente proactiva en el tratamiento de la información confidencial. La información es propiedad de la empresa y debe ser compartida siempre que sea beneficioso y necesario para la empresa. En nuestra conducta:

– Proporcionamos a los responsables información precisa, necesaria, completa y oportuna sobre el avance de actividades en nuestra área; y a nuestros colegas, la necesaria para el desempeño adecuado de sus funciones.

– Obtenemos información de terceros de manera ética y legítima, rechazando cualquier información obtenida de manera inapropiada o en violación del secreto o confidencialidad de la empresa.

En caso de alguna duda sobre el tratamiento adecuado de la información, solicitamos la valoración de nuestro gerente sobre la correcta clasificación de esta información. No podemos utilizar los programas, sistemas informáticos, manuales, vídeos, cursos, estudios, informes, etc., creados, desarrollados o perfeccionados en MAC Hotels para nuestros propios fines o los de terceros, ni para fines lucrativos, dado que la empresa retiene en todo momento la propiedad intelectual sobre estos.

En general, mantenemos la mayor confidencialidad en el uso del conocimiento interno fuera de la empresa, preservando nuestro know-how. El uso del equipo informático está sujeto a la política de seguridad de la información de MAC Hotels para evitar daños a terceros y/o a la propia empresa.

Responsabilidad. Cada colaborador y/o empleado de MAC Hotels es responsable de cumplir con los estándares legales, profesionales y éticos que se aplican a su trabajo y a su nivel de responsabilidad. Conscientes de la importancia de la cultura del tone at the top, sin perjuicio de lo anterior, aquellos que ocupan un cargo gerencial o de mandos medios tienen una serie de responsabilidades adicionales orientadas a liderar el equipo, dar ejemplo de integridad y respeto por las normas. También son responsables de garantizar el conocimiento y la comprensión del Código y los valores que rigen la empresa, estableciendo y desarrollando objetivos específicos, medibles y alcanzables que promuevan dicho comportamiento ético y la máxima calidad en la prestación del servicio al cliente.

4- Principios de comportamiento profesional

Pasión por el cliente. Todos los empleados aspiran a ofrecer a nuestros clientes un producto de la más alta calidad y brindar un excelente nivel de servicio. La excelencia y la calidad del servicio son pautas constantes de acción, promoviendo una sana preocupación por la mejora continua. Los recursos proporcionados por la empresa buscan promover la innovación y el desarrollo de servicios al cliente, con criterios de rentabilidad. Todos nosotros, independientemente del área funcional en la que trabajemos, nos comprometemos con la satisfacción del cliente. Promovemos actitudes honestas hacia el cliente.

Gestión eficiente. En MAC Hotels trabajamos de manera eficiente durante la jornada laboral, aprovechando al máximo el tiempo y los recursos que la empresa pone a nuestra disposición de manera rigurosa y racional. Todos dedicamos la dedicación requerida por el desempeño de nuestras funciones, aspirando a lograr resultados de la manera más óptima y productiva posible.

En MAC Hotels proporcionamos a todos nuestros empleados todos los recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo y mejorar su desempeño optimizando su tiempo y el acceso a la información necesaria para cumplir con sus responsabilidades. Por lo tanto, no realizamos actividades personales durante el horario laboral que interfieran o impidan el cumplimiento de nuestras responsabilidades laborales. Utilizamos el correo electrónico, el acceso a internet y, en general, los sistemas informáticos de la empresa exclusivamente con fines laborales, y su uso con fines personales está expresamente prohibido, autorizando expresamente a MAC Hotels a controlar el uso de los mismos. El uso inaceptable de los sistemas de comunicación de la empresa incluye el procesamiento, envío, recuperación, acceso, visualización, almacenamiento, impresión o de cualquier otra forma, la difusión de materiales e información que sea fraudulenta, hostigadora, amenazante, ilegal, racial, sexista, obscena, intimidante, difamatoria o de cualquier otra manera incompatible con la conducta profesional. En términos de salud y seguridad ocupacional, cumpliremos con las medidas preventivas, utilizando los medios de protección individuales y colectivos que la empresa tiene a su disposición. En el caso de tener un equipo a cargo, los responsables asegurarán que los miembros de dicho equipo realicen su actividad en condiciones seguras.

Actitud de equipo. Los empleados de la empresa fomentan el trabajo en equipo y reconocen la contribución de otros en la consecución de resultados comunes. Como miembros de un equipo, contribuimos con igual compromiso tanto dentro como fuera de nuestra área. La actitud de trabajo en equipo predomina y supera cualquier rendimiento a nivel individual. Un destacado individual es también un destacado jugador de equipo, por lo que no hay conflicto entre este comportamiento y la excelencia individual. El interés individual no prevalece sobre el interés del equipo. Actuamos en un espíritu de cooperación, poniendo a disposición de las demás áreas y departamentos de la entidad el conocimiento y los recursos que facilitan el logro de los objetivos de la empresa.

Cuidado de nuestra reputación. Consideramos la imagen y reputación de la empresa como uno de sus activos más valiosos para mantener la confianza de nuestros clientes. Supervisamos el respeto y el uso correcto de la imagen corporativa y reputación por parte de todos en el entorno de la empresa. La imagen de marca se encarna visualmente en nuestro logotipo de empresa, para el cual existen reglas de uso que protegen su uso y que debemos respetar. Somos especialmente cuidadosos en cualquier intervención pública, y debemos contar con la autorización necesaria para hablar con los medios de comunicación, participar en conferencias y en cualquier medio público, siempre y cuando aparezcan como empleados de MAC Hotels. Todos somos parte de la imagen corporativa y por lo tanto asumimos una conducta ética y responsable que nos permita preservar la imagen y reputación de la empresa. En ningún momento actuaremos de alguna manera que pueda dañar la imagen de la empresa. La forma en que nos comunicamos, nos comportamos y nuestra propia imagen personal estarán en línea con el contexto profesional en el que operamos.

Desarrollo profesional. Nuestro crecimiento profesional y el de nuestros equipos es nuestra clave para ser competitivos. Como empleados, somos responsables de nuestro crecimiento profesional, por lo tanto, es nuestro deber estar constantemente actualizados con los conocimientos y técnicas necesarias para el desempeño eficiente de nuestro trabajo. Las personas a cargo de equipos deben prestar atención a la motivación y desarrollo profesional de sus colaboradores, comprometiéndose a promover oportunidades de desarrollo basadas en el mérito y su contribución profesional. Con este fin, fomentamos su aprendizaje continuo, reconociendo sus esfuerzos de manera específica y evaluando de manera objetiva los logros de todos los miembros del equipo, elaborando los planes de acción y apoyo necesarios para su desarrollo.

5- Entrada en vigor del código de conducta, interpretación y seguimiento

El Código de Conducta Ética entró en vigor tras su aprobación por el órgano rector de MAC Hotels el 2 de junio de 2023 y permanecerá en vigor hasta que se apruebe su modificación o cancelación, lo cual se comunicará debidamente. MAC Hotels se compromete a implementar y difundir este Código de Ética para que sea conocido por todos los grupos de interés de la empresa. Puede consultarse en el sitio web de la empresa. Asimismo, se llevan a cabo acciones periódicas de sensibilización y asesoramiento para que cualquiera de los grupos de interés mencionados pueda conocer los valores y principios que deben regir sus acciones diarias.

Cada uno de nosotros se compromete a revisar y seguir este Código, y cumplimos con todas las leyes, políticas y directrices aplicables. Este Código intenta abordar muchas de las situaciones que enfrentamos en nuestro día a día, pero no puede abordar todas las circunstancias. Busque ayuda de su j