Allgemeine Geschäftsbedingungen

Buchungsbedingungen

ALLGEMEINE BUCHUNGSBEDINGUNGEN

Die vorliegenden Allgemeinen Buchungsbedingungen (im Folgenden „Allgemeine Geschäftsbedingungen“) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA und dem Nutzer oder Kunden für den Vertragsabschluss, der über die Formulare erfolgt, die MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA auf ihrer Website www.mac-hotels.com zur Verfügung stellt.

Die Buchung über die Websites von MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA setzt die ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen durch den Kunden oder den Nutzer der Seiten sowie der Nutzungsbedingungen voraus, die für die Navigation des Nutzers auf den Seiten von MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA gelten.

Diese Bedingungen gelten unbeschadet der Anwendung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Allgemeinen Vertragsbedingungen regeln das Fernabsatzverhältnis zwischen MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA und dem Nutzer bzw. Kunden in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem Gesetz 7/1998 vom 13. April über Allgemeine Vertragsbedingungen, dem Gesetz 3/2014 vom 27. März, mit dem die überarbeitete Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern in Kraft trat, das Organgesetz 15/1999 vom 13. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten, die Allgemeine Datenschutzverordnung, das Gesetz 7/1996 vom 15. Januar über die Regelung des Einzelhandels und das Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Handel.

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen. Diese Änderungen können über die Websites von MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA mit allen rechtlich zulässigen Mitteln vorgenommen werden und sind so lange verbindlich, wie sie auf der Website veröffentlicht sind und bis sie durch spätere Änderungen rechtsgültig geändert werden. MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA behält sich jedoch das Recht vor, in bestimmten Fällen besondere Vertragsbedingungen anstelle der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Anwendung zu bringen, wenn dies angebracht erscheint, wobei diese rechtzeitig und in geeigneter Form bekannt gegeben werden.

Informationen vor der Buchung

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informiert Sie darüber, dass der Buchungsvorgang über die Websites des Unternehmens in dem entsprechenden Abschnitt zum Buchungsabschluss ausführlich beschrieben wird.

Ebenso weist MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA darauf hin, dass der Nutzer die Nutzungsbedingungen auf der gleichen Website einsehen kann.

Mit der Buchung über die Website von MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA erklärt der Nutzer oder Kunde ausdrücklich, dass er die vorliegenden Nutzungsbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kennt, versteht und akzeptiert. Ebenso erklärt der Nutzer, dass er volljährig ist und über die erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügt, um auf die Websites von MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA zuzugreifen und über sie Verträge abzuschließen. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, die Identität und das Passwort, die er bei der Registrierung als Kunde erhalten hat, vertraulich und verantwortungsbewusst zu behandeln und diese nicht an Dritte weitergeben darf. Nach dem Abschluss der Buchung wird dem Nutzer die Buchungsbestätigung auf dem Bildschirm angezeigt, die er als Beleg für die Buchung ausdrucken kann.

Die Buchungsbestätigung und der Buchungsbeleg (vom Nutzer ausgedruckt) sind nicht als Rechnung gültig.

ABLAUF DER BUCHUNG

Buchungsangebot und Preisangabe.

In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung und insbesondere mit dem Gesetz 34/2002 über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Handel informiert MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA über alle möglichen Buchungen, ihre Charakterist ika und Preise in dem entsprechenden Abschnitt für die Durchführung der Buchung. MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA behält sich jedoch das Recht vor, die Angebote, die den Kunden über die Website angeboten werden, zurückzuziehen, zu ersetzen oder zu ändern, indem sie den Inhalt der Website abändert. Auf diese Weise unterliegen die auf der Website von MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen zu jeder Zeit den jeweils geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ebenso hat das Unternehmen das Recht, den Zugang zu den oben genannten Produkten und/oder Dienstleistungen jederzeit und ohne Vorankündigung einzustellen.

Angabe der Preise.

Bei jeder angebotenen Buchung wird der Preis angegeben und erläutert, ob die Mehrwertsteuer oder eine andere anwendbare Steuer enthalten ist. Die auf dem Bildschirm angezeigten Preise sind die zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen, außer im Falle von Druckfehlern. Wenn der Preis aus dem oben genannten Grund abweicht, wird MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA den Kunden per E-Mail informieren, bevor die Buchung in Rechnung gestellt wird.

Verfügbarkeit.

Die Verfügbarkeit der von MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA über ihre Website angebotenen Angebote kann je nach Kundennachfrage variieren. Auch wenn MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA die Datenbank regelmäßig aktualisiert, kann es sein, dass die vom Kunden gewünschte Buchung zu diesem Zeitpunkt bereits ausgebucht ist. In diesem Fall schickt MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA dem Kunden eine E-Mail, in der sie ihn darüber informiert, dass das Angebot nicht mehr verfügbar ist.

Zahlungsarten.

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA bittet bei Buchungen über seine Webseite um die Angabe einer Kreditkarte, deren Inhaber die Buchung vornimmt, um die Wirksamkeit derselben zu gewährleisten. MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA weist darauf hin, dass die Zahlungsart bei der Ansicht der Angebote festgelegt wird.

Buchungen Zahlung bei Ankunft: Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen Ihre Kreditkarte nicht belastet, wenn Sie diese Buchung vornehmen. Die Karte wird nur als Garantie verwendet.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte vor der Ankunft des Gastes zu überprüfen. Die Rechnung für die Buchung wird direkt in der Einrichtung beglichen, entweder in bar, mit Kreditkarte oder mit einer anderen von der Einrichtung akzeptierten Methode.

Außerdem kann der Kunde auf Wunsch vor dem Einchecken per Banküberweisung oder per Kreditkarte über PHONE&SELL der BANCO DE SABADELL bezahlen.

Banküberweisung: “Wenn Sie die Banküberweisung wählen, erhalten Sie eine Bestätigungs -E-Mail mit der Bankverbindung des Hotels.

Es ist sehr wichtig, dass Sie bei der Überweisung in der Betreffzeile die Referenznummer sowie Ihren Vor- und Nachnamen angeben und die Überweisung innerhalb von 3 Tagen nach dem Bestätigungsdatum vornehmen, um sie für gültig zu erklären.

Wenn Sie möchten, können Sie uns den Überweisungsnachweis per E-Mail an reservaspm@mac-hotels.com schicken. In jedem Fall gilt die Bestätigung der Dienstleistung erst dann als wirksam, wenn unsere Verwaltungsabteilung eine Bankbestätigung der Überweisung erhalten hat.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung in Euro erfolgen muss und dass alle Wechsel- und Bankgebühren zu Ihren Lasten gehen.

Bei Überweisungen von außerhalb Spaniens ist es sehr wichtig, dass Sie bei der Anweisung der Überweisung Ihre Bank immer über die Provisionen an der Quelle sowie die Bankprovisionen und Spesen, die Ihrer Bank entsprechen, informieren. Sollte dies nicht der Fall sein, könnte $Empresa die vertraglich vereinbarte Dienstleistung einstellen, wenn nicht der volle Betrag eingegangen ist.

Etwaige Wechsel- und Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden.”

Nicht erstattungsfähige Buchungen: Im Falle einer nicht erstattungsfähigen Buchung werden 100 % des Buchungsbetrags über redsys abgerechnet.

Buchungen über Reiseagenturen: Für den Fall, dass eine Buchung über ein Reisebüro vorgenommen wird, muss die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erfolgen und ist nicht erstattungsfähig. Gäste, die zusätzliche Serviceleistungen oder Extras in Anspruch nehmen möchten, können diese zum Zeitpunkt des Verbrauchs bezahlen, oder sie müssen ihre Kreditkartennummer angeben, wenn sie Guthaben ansammeln möchten.

Stornierung der Buchung.

Zahlung bei Ankunft: Bei einer Stornierung bis 23:59 Uhr am Tag vor der Buchung werden keine Kosten in Rechnung gestellt. Bei einer Stornierung nach 23:59 Uhr oder bei Nichterscheinen ist die Einrichtung berechtigt, die angegebene Kredit- oder Debitkartennummer mit 50 % des Gesamtbetrags der Buchung zu belasten.

Nicht rückerstattungsfähiger Tarif: Eine gebührenfreie Stornierung ist nicht möglich. Sobald das Hotel die Buchung erhält, wird Ihre Kreditkarte mit dem vollen Betrag belastet. Bei Stornierung, vorzeitiger Abreise oder Nichterscheinen ist keine Rückerstattung möglich (die Reservierung wird nur für die erste Nacht aufrechterhalten). Wenn die Zahlung verweigert wird, storniert das Hotel Ihre Buchung.

Widerruf.

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März, mit dem die überarbeitete Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern in Kraft trat, ist die Lieferung von Dienstleistungen oder Gegenständen, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf ihn zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder verfallen können, vom Widerruf ausgeschlossen.

DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten informieren wir Sie, dass Ihre Daten in das Verarbeitungssystem der MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA mit CIF A07305477 und Sitz in GREMI TINTORERS 25A 07009, PALMA DE MALLORCA (BALEAREN) aufgenommen werden, um die zwischen beiden Parteien eingegangenen Verpflichtungen zu erleichtern, zu beschleunigen und zu erfüllen. In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung informiert MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA, dass die Daten so lange aufbewahrt werden, wie es für die Einhaltung der oben genannten Vorschriften unbedingt erforderlich ist.

Sofern Sie uns nichts Gegenteiliges mitteilen, gehen wir davon aus, dass Ihre Daten nicht geändert wurden, dass Sie sich verpflichten, uns jede Änderung mitzuteilen, und dass wir Ihr Einverständnis haben, sie für die oben genannten Zwecke zu verwenden.

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA weist darauf hin, dass sie die Daten auf rechtmäßige, redliche, transparente, angemessene, relevante, begrenzte, genaue und aktualisierte Weise behandeln wird. Aus diesem Grund verpflichtet sich MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass diese Daten unverzüglich gelöscht oder berichtigt werden, wenn sie unzutreffend sind.

In Übereinstimmung mit den Rechten, die Ihnen durch die geltenden Datenschutzgesetze verliehen werden, können Sie Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung, Übertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie Ihre Zustimmung zu deren Verarbeitung ausüben, indem Sie Ihre Anfrage an die oben angegebene Postanschrift oder an die E-Mail-Adresse dpo@machotels.com senden.

Sie können sich mit Ihrer Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.

ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA behält sich das Recht vor, jegliche zivil- oder strafrechtliche Klage zu erheben, die sie für die missbräuchliche Nutzung ihrer Website und ihrer Inhalte oder für die Verletzung der vorliegenden Bedingungen für angemessen hält.

Die Geschäftsbeziehung zwischen dem Nutzer und dem Anbieter unterliegt den auf spanischem Gebiet geltenden Vorschriften. Im Falle eines Rechtsstreits können die Parteien ihre Streitigkeiten einem Schiedsgericht vorlegen oder sich an die ordentliche Gericht sbarkeit wenden, unter Beachtung der diesbezüglichen Vorschriften über die Rechtsprechung und Zuständigkeit. MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA hat seinen Sitz auf den BALEAREN, Spanien

EINTRITTSRECHT VORBEHALTEN

Wir behalten uns das Recht des Eintritts vor. Bei stets angemessenem Verhalten kann das Hotel einer Person (Gast oder Besucher) den Zutritt verweigern oder den Verbleib untersagen, wenn deren Anwesenheit oder Verhalten den Genuss, die Sicherheit oder das Wohlbefinden anderer Gäste oder des Personals beeinträchtigen könnte. Dies umfasst unter anderem: unangemessenes oder unerwünschtes Verhalten, Störung der öffentlichen Ordnung, die Verwendung von gewalttätiger, aggressiver, bedrohlicher, beleidigender oder diskriminierender Sprache sowie Beleidigungen oder störende Handlungen. Gleiches gilt, wenn in der Vergangenheit rechtliche Schritte gegen eines unserer Hotels eingeleitet wurden, bei unbefugtem Betreten von gesperrten Bereichen oder bei Nichteinhaltung der internen Hausordnung.

Diese Maßnahmen können zu einem sofortigen und endgültigen Verweis aus dem Hotel führen. Alle gebuchten Leistungen werden storniert, ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung – auch für nicht genutzte Nächte. Ebenso übernehmen wir keine Kosten für alternative Unterkünfte oder die Rückreise.

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, rechtliche Schritte gegen jede Person einzuleiten, die Schäden an Einrichtungen oder Mobiliar verursacht oder Plakate, Schilder oder sichtbare Ausdrucksformen zeigt, die als beleidigend oder bedrohlich angesehen werden könnten. Ebenso kann gegen Personen vorgegangen werden, die berechtigte Beschwerden anderer Gäste verursacht haben oder versuchen, die Anlage ohne entsprechendes Identifikationsarmband oder Autorisierung zu betreten, insbesondere bei All-inclusive-Unterkünften. Sollte der Verursacher Teil einer Gruppe sein, behalten wir uns das Recht vor, diese Maßnahmen auch auf die gesamte Gruppe auszuweiten, wenn dies als notwendig erachtet wird.

VERHALTENS- UND BENEHMENSREGELN

Alle Gäste müssen dem Personal, den Einrichtungen und anderen Gästen gegenüber respektvoll auftreten. Wir bitten darum, die Gemeinschaftsbereiche und Zimmer sorgfältig zu behandeln, damit alle den Aufenthalt unter optimalen Bedingungen genießen können. Übermäßiger Lärm – insbesondere nachts – oder Verhaltensweisen, die andere Gäste stören könnten, sind strengstens untersagt.

Beleidigendes, rechtswidriges oder gegen die Hausordnung verstoßendes Verhalten wird nicht toleriert. Gäste, die sich so verhalten, können ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung des Hauses verwiesen werden. Rauchen (einschließlich E-Zigaretten) ist in allen Innenräumen sowie in gekennzeichneten rauchfreien Außenbereichen verboten.

Personen, die unter Alkoholeinfluss verantwortungslos handeln – insbesondere im Hinblick auf die Aufsichtspflicht gegenüber Minderjährigen – können unverzüglich des Hauses verwiesen werden. Der Konsum, Besitz oder der Verdacht auf den Konsum illegaler Substanzen führt ebenfalls zur sofortigen Ausweisung und Zutrittsverweigerung – ohne jegliche Entschädigung.

Unsere Einrichtungen sind mit Sicherheitskameras ausgestattet, um den ordnungsgemäßen Betrieb der Anlage zu gewährleisten. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für Umfang oder Inhalt der Aufzeichnungen.

HAFTUNG FÜR SCHÄDEN

Wir behalten uns das Recht vor, vom Gast die Kosten für Schäden oder Beeinträchtigungen an Einrichtungen oder anderen Gästen einzufordern, die durch unangemessenes Verhalten verursacht wurden. Dazu gehören auch Anwalts- und Schadensersatzkosten. Ebenso kann der verantwortliche Gast als Partei in rechtliche Verfahren Dritter einbezogen werden, wenn nachgewiesen wird, dass Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten von ihm selbst oder mit seiner Buchung verbundenen Personen vorlag.

Zutrittsrecht

Wir behalten uns das Recht vor, den Zutritt zu verweigern. Das Haus kann – stets in angemessener Weise handelnd – den Zutritt verweigern oder den Aufenthalt jeder Person (ob Gast oder Besucher) untersagen, deren Anwesenheit oder Verhalten das Wohlbefinden, die Sicherheit oder den Genuss anderer Gäste oder des Personals negativ beeinflussen könnte. Dies schließt unter anderem unangemessenes oder unerwünschtes Verhalten, Störungen der Ordnung, die Verwendung von gewalttätiger, aggressiver, bedrohlicher, beleidigender oder diskriminierender Sprache sowie Beleidigungen oder störende Handlungen ein.
Ein Ausschluss kann auch erfolgen, wenn gegen eine unserer Einrichtungen in der Vergangenheit rechtliche Schritte eingeleitet wurden, der Zutritt zu gesperrten Bereichen ohne Genehmigung erfolgt oder interne Hausregeln verletzt werden.
Solche Maßnahmen können zur sofortigen und dauerhaften Entfernung aus dem Haus führen, wobei alle gebuchten Leistungen ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung – auch für nicht in Anspruch genommene Tage – storniert werden. Ersatzunterkunfts- oder Rückreisekosten werden nicht übernommen.
Wir behalten uns zudem das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Personen einzuleiten, die Schäden an Einrichtungen oder Inventar verursachen oder Plakate, Schilder oder sonstige sichtbare Inhalte zeigen, die als anstößig oder bedrohlich empfunden werden könnten. Ebenso kann gegen Personen vorgegangen werden, gegen die es berechtigte Beschwerden anderer Gäste gibt oder die versuchen, ohne das erforderliche Identifikationsarmband oder ohne entsprechende Genehmigung (bei All-Inclusive-Anlagen) Zugang zu erhalten.
Wenn der Verursacher Teil einer Gruppe ist, behalten wir uns das Recht vor, diese Maßnahmen auf die gesamte Gruppe auszuweiten, falls dies als notwendig erachtet wird.

Verhaltens- und Benimmregeln

Alle Gäste sind verpflichtet, sich respektvoll gegenüber dem Personal, den Einrichtungen und anderen Gästen zu verhalten. Wir bitten darum, die Gemeinschaftsbereiche und Zimmer pfleglich zu behandeln, damit alle den Aufenthalt in bestmöglichen Bedingungen genießen können. Jeglicher übermäßiger Lärm, insbesondere während der Nacht, oder Verhalten, das andere stören könnte, ist strengstens untersagt.
Beleidigendes, illegales oder gegen die Hausordnung verstoßendes Verhalten wird nicht toleriert. Gäste, die sich derart verhalten, können ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung vom Gelände verwiesen werden.
Das Rauchen (einschließlich E-Zigaretten) ist in sämtlichen Innenräumen sowie in ausgewiesenen rauchfreien Außenbereichen verboten.
Personen, die unter Alkoholeinfluss stehen und sich unverantwortlich verhalten – insbesondere im Hinblick auf die Aufsichtspflicht gegenüber Minderjährigen – können unverzüglich des Hauses verwiesen werden.
Der Konsum, Besitz oder Verdacht auf Konsum illegaler Substanzen führt ebenfalls zur sofortigen Entfernung und einem Zutrittsverbot, ohne Anspruch auf Entschädigung.
Unsere Einrichtungen sind mit Überwachungskameras ausgestattet, um den ordnungsgemäßen Betrieb der Anlage zu gewährleisten. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für den Umfang oder Inhalt der Aufzeichnungen.