Kodex der ethik

Dieser Kodex repräsentiert das Bekenntnis der MAC Hotels zur Einhaltung des Gesetzes und spiegelt die unternehmerischen und ethischen Werte, institutionellen, geschäftlichen und organisatorischen Grundsätze wider, die als Leitfaden für angemessenes Verhalten dienen und garantieren, das Richtige zu tun und dass demzufolge keine Verbrechen im Unternehmen begangen werden. Der Verhaltenskodex bietet Richtlinien, die die grundlegenden Prinzipien aller Management- und zwischenmenschlichen Beziehungen mit Kollegen, Mitarbeitern, Vorgesetzten, Lieferanten, Kunden, Aktionären und im Allgemeinen jeder Person mit einem direkten oder indirekten Interesse an der vom Unternehmen ausgeübten Tätigkeit, klären. Unsere Handlungen beruhen auf dem Respekt vor unseren Unternehmenswerten, und unsere Mitarbeiter werden ihr Handeln an Prinzipien eines respektvollen Verhaltens gegenüber den Geschäfts- und Berufsethik-Praktiken anpassen, mit dem Ziel, ein Maßstab in diesen Angelegenheiten zu sein und als solcher anerkannt zu werden.

Wir sind uns bewusst, dass einige unserer täglichen Aktivitäten das Bild und den Ruf des Unternehmens beeinflussen können und dass das, was wir tun, genauso wichtig ist wie die Art und Weise, wie wir es tun, weshalb es für alle, die mit MAC Hotels in Verbindung stehen, unerlässlich ist, sich gemäß unserem ethischen Verhalten zu verhalten.

1- Geltungsbereich

Der Kodex stellt eine Leitlinie für Personen auf allen Ebenen des Unternehmens dar, einschließlich der Geschäftsführung, Führungspositionen, Kontrollorgane und im Allgemeinen aller Mitarbeiter von MAC Hotels, unabhängig von der Art des Vertrags, der ihr Arbeitsverhältnis bestimmt.

Er gilt auch für alle, die, ohne Teil der MAC Hotels Struktur zu sein, mit uns als Lieferanten, Distributoren oder Kunden verbunden sind, unter anderem. Um die größtmögliche Verbreitung und Wirksamkeit zu gewährleisten, wird dieser Kodex nicht nur über die entsprechenden Schulungskurse bekannt gemacht oder in die Verträge aufgenommen, die wir formalisieren können, sondern er wird auch zur Konsultation auf der Website des Unternehmens verfügbar sein https://www.mac-hotels.com/es/

2- MAC HOTELS Werte und Verpflichtungen

2.1. WERTE

Unsere Werte repräsentieren unsere Identität als Gruppe und sind der Kern dessen, wofür wir stehen. Wir sind anders, weil die Menschen, die bei MAC Hotels arbeiten, dieses Unternehmen zu einem einzigartigen und differenzierenden Projekt machen, indem sie Ehrlichkeit, Integrität und Vorbildlichkeit als Banner unserer Werte nehmen. Wir sind schnell, wir wissen, wie man nicht nur auf den Kunden, sondern auch auf die verschiedenen Meinungen derjenigen hört, die unser Arbeitsgruppe bilden, wir respektieren Meinungen und verwandeln Vielfalt in eine Wachstumschance, wir suchen Innovation und wie man am meisten davon profitiert, indem wir uns darauf konzentrieren, die Umwelt und Nachhaltigkeit zu verbessern, wir sind hilfsbereit und arbeiten als Team auf rigorose und transparente Weise, was es uns ermöglicht:

– Schnell und dynamisch zu handeln.

– Realistische, qualitativ hochwertige und realisierbare Alternativen zu jedem Problem oder Vorfall vorzuschlagen

– Sich schnell an die Veränderungen und Anforderungen eines der anspruchsvollsten und wettbewerbsfähigsten Sektoren anzupassen.

– Die Bedürfnisse der Kunden unserer Einrichtungen genau zu kennen und ihnen vorauszusehen.

– Unser technologisches Wissen ständig zu aktualisieren, um Pioniere in der Innovation zu sein.

– Unsere Kunden effizient zu bedienen, jederzeit ein agiles und entscheidendes Verhalten zu bewahren, das die Glaubwürdigkeit und den Ruf des Unternehmens und seiner Fachleute stärkt.

– Wir wissen, wie man in multidisziplinären Teams aus verschiedenen Einheiten, Unternehmen und Ländern arbeitet und einen Klima des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts schafft.

2.2. VERPFLICHTUNGEN

Bei MAC Hotels übernehmen wir Verpflichtungen gegenüber unseren Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten, Gesellschaft und Umwelt, um unseren Werten gerecht zu werden. Diese Verpflichtungen gelten für alle Ebenen und Abteilungen des Unternehmens und sind daher auf alle Personen, die die MAC Hotels-Familie bilden, ausdehnbar.

Zusätzlich zu diesem Verhaltenskodex oder Ethikkodex haben wir, im Einklang mit dem United Nations Global Compact und zur Förderung der Sustainable Development Goals, SDGs, die darauf abzielen, die Armut zu beenden, den Planeten zu schützen und das globale Wohlergehen der Menschen bis 2030 zu garantieren, eine auf drei wesentlichen Säulen – sozial, Arbeits- und Umweltverträglichkeit – ausgerichtete Politik für die Corporate Social Responsibility entwickelt, mit der Entwicklung strategischer Ziele für jede dieser Säulen.

Nur wenn jeder im Unternehmen die Verantwortung übernimmt, bei der Ausübung unserer täglichen Aktivitäten gemäß unseren Richtlinien, Anweisungen und internen Regeln zu handeln, werden wir in der Lage sein, unsere Verpflichtung zu erfüllen:

– Die geltenden Gesetze einzuhalten und die Einhaltung durchzusetzen

– Möglichkeiten für berufliche und persönliche Entwicklung zu bieten und dabei die Arbeitsrechte aller unsere Mitarbeiter zu respektieren

– Bei der Entwicklung der Gemeinden, in denen wir tätig sind, zusammenzuarbeiten

– Zum Schutz der Umwelt beizutragen, indem wir das Bewusstsein für die Besonderheiten des Territoriums, in dem wir tätig sind, und die Ressourcen, die uns zur Verfügung stehen, schärfen, um ein Umweltgleichgewicht zu erreichen

– Freie Wettbewerb und Transparenz fördern

3- Prinzipien des ethischen Verhaltens

Das ethische Verhalten, das die MAC Hotels und unsere Beziehung zu den verschiedenen Stakeholdern leitet, basiert hauptsächlich auf den folgenden Prinzipien:

Guter Glaube. Wir handeln immer entsprechend den Prinzipien der Loyalität und des guten Glaubens. Wir betonen den Wunsch zu erreichen und den Geist der Selbstverbesserung, indem wir optimistische gegenüber pessimistischen Einstellungen fördern. Wir stellen persönliche Ziele in den Dienst der allgemeinen Ziele des Unternehmens. Wir stellen sicher, dass zwischen den beiden kein Konflikt besteht, und handeln unter Priorität der Interessen des Unternehmens über persönlichen Interessen oder die von Dritten. Wir enagieren uns nicht in außerdienstlichen Interessen, die uns von unseren Verantwortlichkeiten bei MAC Hotels ablenken.

Ehrlichkeit. Alle bei MAC Hotels verpflichten sich, jede persönliche oder berufliche Beziehung offenzulegen, die die Art und Weise, wie wir im Unternehmen handeln, beeinflussen könnte. Als Mitarbeiter von MAC Hotels akzeptieren wir keine Entschädigung, unangemessene Vorteile, Geschenke oder Zusagen bevorzugter Behandlung, und wir stellen sicher, dass die Beziehungen zu Mitarbeitern, Lieferanten und Vertriebspartnern von den Prinzipien des freien Wettbewerbs und der Transparenz geleitet sind, wobei wir jegliches Verhalten vermeiden, das als unfairen Wettbewerb betrachtet werden könnte. Wir pflegen Ehrlichkeit und berufsethische Praktiken in unseren geschäftlichen Beziehungen mit unseren Endkunden, indem wir klare und wahrheitsgemäße Informationen in unseren Werbekampagnen anbieten, sowie in den beruflichen Beziehungen, die wir bei der Ausübung unserer Arbeit aufrechterhalten.

Respekt. Wir fördern die Arbeit in einer Atmosphäre der Herzlichkeit und eines freundlichen Umfelds, in dem Respekt und Vertrauen zwischen den Menschen herrschen. Wir schätzen und begreifen Vielfalt in Meinungen, Ausbildung und Kultur als Quelle von Wissen und Wettbewerbsvorteil. Wir achten darauf, welche Sprache wir verwenden, wenn wir über Dritte sprechen, und ermutigen das Fehlen von verleumderischen Kommentaren und Verhaltensweisen innerhalb und außerhalb der Organisation. Wir fördern den Respekt für echte Chancengleichheit zwischen Männern und Frauen und vermeiden Szenarien direkter oder indirekter Diskriminierung.

Keine bei MAC Hotels beschäftigte Person wird aufgrund von Rasse, körperlicher Behinderung, Religion, Alter, Nationalität, sexueller Orientierung, Geschlecht, politischer Meinung oder sozialer Herkunft diskriminiert, und wir verlangen dasselbe von allen, die irgendwelche beruflichen Beziehungen zu uns aufrechterhalten möchten. Wir bewahren ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung und von Verhaltensweisen, die persönliches Mobbing beinhalten, und wir akzeptieren keine Form von physischem, sexuellem, psychologischem oder verbalem Mobbing oder Missbrauch. Wir respektieren die Umwelt und arbeiten mit der nachhaltigen Entwicklung der Gesellschaft zusammen.

Vertraulichkeit. Wir halten die Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten ein, zu denen wir aufgrund unserer beruflichen Tätigkeit Zugang haben. Mitarbeiter von MAC Hotels zeichnen sich durch eine ausgesprochen proaktive Einstellung im Umgang mit vertraulichen Informationen aus. Informationen sind Eigentum des Unternehmens und müssen geteilt werden, wenn dies für das Unternehmen vorteilhaft und notwendig ist. In unserem Verhalten:

– Wir geben den Verantwortlichen genaue, notwendige, vollständige und rechtzeitige Informationen über den Fortschritt der Aktivitäten in unserem Bereich; und unseren Kollegen das, was für die ordnungsgemäße Ausübung ihrer Aufgaben erforderlich ist.

– Wir erhalten Informationen von Dritten auf ethische und legitime Weise, lehnen Informationen ab, die unangemessen oder gegen das Betriebsgeheimnis oder die Vertraulichkeit des Unternehmens gewonnen wurden.

Im Falle von Zweifeln über den angemessenen Umgang mit Informationen, bitten wir den Vorgesetzten um eine Bewertung der korrekten Einstufung dieser Informationen. Wir dürfen die Programme, Computersysteme, Handbücher, Videos, Kurse, Studien, Berichte usw., die bei MAC Hotels erstellt, entwickelt oder verbessert wurden, nicht für unsere eigenen oder die Zwecke Dritter verwenden, noch für Gewinn oder Vorteil, da das Unternehmen das geistige Eigentum daran jederzeit behält.

Im Allgemeinen bewahren wir strenge Vertraulichkeit bei der Nutzung von internem Wissen außerhalb des Unternehmens, wahren unser Know-how. Die Nutzung der Computeranlagen unterliegt der Informationsicherheitsrichtlinie von MAC Hotels, um Schäden an Dritten und/oder dem Unternehmen selbst zu verhindern.

Verantwortung. Jeder Mitarbeiter und/oder jede Mitarbeiterin von MAC Hotels ist verantwortlich für die Einhaltung der rechtlichen, beruflichen und ethischen Standards, die für ihren Arbeitsplatz und ihr Verantwortungsbereich gelten. Im Bewusstsein der Bedeutung der Führungskultur oben muss, unbeschadet des Vorstehenden, wer in einer Management- oder Führungsposition tätig ist, eine Reihe zusätzlicher Verantwortungen übernehmen, die darauf abzielen, das Team zu führen, ein Beispiel für Integrität und Respekt für die Regeln zu setzen. Außerdem sind sie dafür verantwortlich sicherstellen, dass das Wissen und das Verständnis des Kodex und der Werte, die das Unternehmen regieren, bekannt sind und Maßnahmen zu deren Förderung eines ethischen Verhaltens und einer maximalen Qualität bei der Erbringung von Kundenservice festzulegen und umzusetzen.

4- Prinzipien des beruflichen Verhaltens

Leidenschaft für den Kunden. Alle Mitarbeiter streben danach, unseren Kunden ein Produkt höchster Qualität anzubieten und einen exzellenten Service zu leisten. Exzellenz und Qualität des Service sind ständige Leitlinien für das Handeln, die eine gesunde Besorgnis um kontinuierliche Verbesserung fördern. Die Ressourcen, die das Unternehmen bereitstellt, sollen Innovation und die Entwicklung von Kundendienstleistungen fördern, mit Rentabilitätskriterien. Wir alle, unabhängig von dem Funktionsbereich, in dem wir arbeiten, verpflichten uns zur Kundenzufriedenheit. Wir fördern ehrliches Verhalten gegenüber dem Kunden.

Effizientes Management. Bei MAC Hotels arbeiten wir effizient während des Arbeitstages, nutzen die Zeit und Ressourcen, die das Unternehmen zur Verfügung stellt, auf rigorose und rationale Weise optimal aus. Wir alle widmen uns der Leistung unserer Aufgaben und streben danach, Ergebnisse auf die optimalste und produktivste Weise zu erzielen.

Bei MAC Hotels stellen wir all unseren Mitarbeitern alle notwendigen Ressourcen zur Verfügung, um ihre Arbeit durchzuführen und ihre Leistung zu verbessern, indem wir ihre Zeit optimieren und den Zugang zu den Informationen, die sie benötigen, für ihre Aufgaben optimal erfüllen. Wir betreiben keine persönlichen Aktivitäten während der Arbeitszeit, die unsere Arbeit behindern oder uns daran hindern, unsere Arbeitsverantwortlichkeiten zu erfüllen. Wir verwenden E-Mail, Internetzugang und im Allgemeinen die Computersysteme des Unternehmens ausschließlich zu Arbeitszwecken, und ihre Verwendung für persönliche Zwecke ist ausdrücklich verboten, und wir ermächtigen ausdrücklich MAC Hotels, die Nutzung dieser zu kontrollieren. Unzulässige Nutzung der Kommunikationssysteme des Unternehmens umfasst die Bearbeitung, das Senden, Abrufen, Zugreifen, Anzeigen, Speichern, Drucken oder auf andere Weise Verbreiten von Materialien und Informationen, die betrügerisch, belästigend, bedrohlich, illegal, rassistisch, sexistisch, obszön, einschüchternd, diffamierend oder anderweitig mit beruflichem Verhalten unvereinbar sind. Im Bereich der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes werden wir die Präventivmaßnahmen einhalten, die individuellen und kollektiven Schutzmittel, die das Unternehmen zur Verfügung hat, nutzen. Bei Verantwortlichkeit eines Teams sorgen die Verantwortlichen dafür, dass die Mitglieder dieses Teams in sicheren Bedingungen tätig sind.

Teameinstellung. Die Mitarbeiter des Unternehmens fördern Teamarbeit und erkennen die Beiträge anderer zur Erreichung gemeinsamer Ergebnisse an. Als Mitglieder eines Teams tragen wir mit gleichem Engagement sowohl innerhalb als auch außerhalb unseres Bereichs bei. Die Teamarbeitshaltung dominiert und übertrumpft jedes Individuum. Ein herausragendes Individuum ist auch ein herausragender Teamplayer, und daher besteht kein Konflikt zwischen diesem Verhalten und individueller Exzellenz. Das individuelle Interesse hat keinen Vorrang vor dem Interesse des Teams. Wir handeln im Geiste der Zusammenarbeit und stellen den anderen Bereichen und Abteilungen der Einrichtung das Wissen und die Ressourcen zur Verfügung, die zur Erreichung der Unternehmensziele erforderlich sind.

Sorge um unseren Ruf. Wir betrachten das Bild und den Ruf des Unternehmens als eines seiner wertvollsten Vermögenswerte, um das Vertrauen unserer Kunden zu erhalten. Wir überwachen die Wahrung und den korrekten Gebrauch des Unternehmensbildes und des Rufs durch alle im Unternehmensumfeld. Das Markenimage wird visuell durch unser Unternehmenslogo verkörpert, für das es Regeln zur Nutzung gibt, die seinen Gebrauch schützen und die wir respektieren müssen. Wir sind besonders vorsichtig bei jeder öffentlichen Intervention und müssen die notwendige Genehmigung haben, um mit den Medien zu sprechen, an Konferenzen teilzunehmen und in den verschiedensten öffentlichen