Code de déontologie

Ce Code représente l’engagement des Hôtels MAC à respecter la loi, reflétant les valeurs corporatives et éthiques, les principes institutionnels, commerciaux et organisationnels qui servent de guide pour une conduite appropriée, garantissant que ce qui est juste est fait et que, par conséquent, aucun crime n’est commis au sein de l’entreprise. Le Code de conduite offre les lignes directrices qui clarifient les principes de base de toutes les relations managériales et interpersonnelles avec les collègues, les collaborateurs, les chefs, les fournisseurs, les clients, les actionnaires et en général toute personne ayant un intérêt direct ou indirect dans l’activité menée par l’entreprise. Nos actions sont basées sur le respect de nos valeurs corporatives, et nos employés adapteront leurs actions aux principes de comportement respectueux de l’éthique des affaires et du professionnalisme, dans le but d’être un modèle en la matière et d’être reconnu comme tel.

Nous sommes conscients que dans nos activités quotidiennes, certaines de nos actions peuvent affecter l’image et la réputation de l’entreprise, et que ce que nous faisons est aussi important que la manière dont nous le faisons, c’est pourquoi il est essentiel que toutes les personnes associées aux Hôtels MAC agissent conformément à notre conduite éthique.

1- Champ d’application

Le Code constitue un guide pour les personnes à tous les niveaux de l’entreprise, y compris les organes de direction, les postes de direction, les organes de contrôle et, en général, tous les employés des Hôtels MAC, quel que soit le type de contrat qui détermine leur relation d’emploi.

Il s’applique également à tous ceux qui, sans faire partie de la structure des Hôtels MAC, sont en relation avec nous en tant que fournisseurs, distributeurs ou clients, entre autres. Pour une diffusion maximale et une efficacité, ce Code ne sera pas uniquement rendu public par le biais de formations correspondantes ou inclus dans les contrats que nous pourrions formaliser, mais sera également disponible pour consultation sur le site web de l’entreprise https://www.mac-hotels.com/es/

2- Valeurs et Engagements des Hôtels MAC

2.1. VALEURS

Nos valeurs représentent notre identité en tant que groupe et sont au cœur de tout ce que nous représentons. Nous sommes différents car les personnes qui travaillent aux Hôtels MAC font de cette entreprise un projet unique et différenciant, en prenant l’honnêteté, l’intégrité et l’exemplarité comme bannière de nos valeurs. Nous sommes rapides, nous savons écouter non seulement le client, mais aussi les différentes opinions de ceux qui composent notre groupe de travail, nous respectons les opinions et transformons la diversité en une opportunité de croissance, nous cherchons l’innovation et comment en tirer le meilleur parti en nous concentrant sur l’amélioration de l’environnement et la durabilité, nous sommes serviables et nous travaillons en équipe de manière rigoureuse et transparente, ce qui nous permet de:

– Agir rapidement et dynamiquement.

– Proposer des alternatives réalistes, de qualité et viables à tout problème ou incident qui pourrait survenir

– S’adapter rapidement aux changements et aux exigences de l’un des secteurs les plus exigeants et compétitifs.

– Connaître exactement les besoins des clients de nos établissements et les anticiper.

– Mettre constamment à jour nos connaissances technologiques afin d’être pionniers en matière d’innovation.

– Servir nos clients de manière efficace, en maintenant en permanence un comportement agile et décisif qui renforce la crédibilité et la réputation de l’entreprise et de ses professionnels.

– Nous savons travailler en équipes multidisciplinaires, de différentes unités, entreprises et pays, générant un climat de confiance et de respect mutuel.

2.2 ENGAGEMENTS

Aux Hôtels MAC, nous prenons des engagements envers nos employés, nos clients, nos fournisseurs, la société et l’environnement afin d’être à la hauteur de nos valeurs. Ces engagements s’appliquent à tous les niveaux et départements de l’entreprise et, par conséquent, sont extensibles à toutes les personnes qui composent la famille des Hôtels MAC.

Parallèlement à ce Code de conduite éthique ou Code d’éthique, nous avons élaboré, en ligne avec le Pacte mondial des Nations unies et en contribuant aux Objectifs de développement durable, ODD, qui visent à mettre fin à la pauvreté, protéger la planète et garantir le bien-être mondial des personnes d’ici 2030, une politique de responsabilité sociale des entreprises axée sur trois piliers fondamentaux, à savoir le social, le travail et l’environnement, avec l’élaboration d’objectifs stratégiques pour chacun de ces piliers.

Seulement si chacun dans l’entreprise assume la responsabilité, dans l’exercice de nos activités quotidiennes, de travailler conformément à nos politiques, instructions et règles internes, pourrons-nous atteindre notre engagement à:

– Respecter et faire respecter la législation en vigueur

– Offrir des opportunités de développement professionnel et personnel tout en respectant les droits du travail de tous nos employés

– Collaborer au développement des communautés dans lesquelles nous opérons

– Contribuer à la préservation de l’environnement en sensibilisant aux particularités du territoire dans lequel nous opérons et aux ressources à notre disposition, afin d’atteindre un équilibre environnemental

– Promouvoir la concurrence libre et transparente

3- Principes de comportement éthique

Le comportement éthique qui régit les Hôtels MAC et notre relation avec les différentes parties prenantes est principalement basé sur les principes suivants:

Bonne foi. Nous agissons toujours selon les principes de loyauté et de bonne foi. Nous mettons en avant le désir de réussir et l’esprit d’amélioration de soi, en favorisant les attitudes optimistes par rapport aux attitudes pessimistes. Nous subordonnons les objectifs personnels aux objectifs généraux de l’entreprise. Nous veillons à ce qu’il n’y ait pas de conflit entre les deux, et nous agissons en donnant la priorité aux intérêts de l’entreprise sur les intérêts personnels ou ceux de tiers. Nous n’avons pas d’intérêts extérieurs qui détournent notre temps et notre attention de nos responsabilités aux Hôtels MAC.

Honnêteté. Nous nous engageons tous aux Hôtels MAC à déclarer toute relation personnelle ou professionnelle qui pourrait conditionner notre manière d’agir au sein de l’entreprise. De plus, en tant qu’employés des Hôtels MAC, nous n’acceptons ni n’offrons de compensation, d’avantages indus, de cadeaux ou de promesses de traitement favorable, en veillant toujours à ce que les relations avec les collaborateurs, les fournisseurs et les distributeurs soient régies par les principes de la concurrence libre et transparente, en évitant tout acte pouvant être considéré comme de la concurrence déloyale. Nous inculquons l’honnêteté et l’éthique professionnelle dans nos relations commerciales avec nos clients finaux, en offrant des informations claires et véridiques dans nos campagnes publicitaires, ainsi que dans les relations professionnelles que nous entretenons dans l’exercice de notre travail.

Respect. Nous encourageons le travail dans une atmosphère de cordialité et un environnement amical où prévaut le respect et la confiance entre les personnes. Nous apprécions et concevons la diversité des opinions, de la formation et de la culture comme une source de connaissance et un avantage concurrentiel. Nous sommes attentifs au langage que nous utilisons quand nous parlons de tiers et nous encourageons l’absence de commentaires diffamatoires et de schémas à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. Nous encourageons le respect de l’égalité des chances réelle entre les hommes et les femmes, en évitant tout scénario de discrimination directe ou indirecte.

Aucune personne employée aux Hôtels MAC n’est discriminée dans le domaine professionnel en raison de sa race, de son handicap physique, de sa religion, de son âge, de sa nationalité, de son orientation sexuelle, de son sexe, de son opinion politique ou de son origine sociale, et nous exigeons la même chose de toutes les personnes qui souhaitent maintenir tout type de relation professionnelle avec nous. Nous entretenons un environnement de travail exempt de toute discrimination et de tout comportement impliquant du harcèlement de nature personnelle, et nous n’acceptons aucune forme de harcèlement physique, sexuel, psychologique ou verbal, ou d’abus. Nous respectons l’environnement et collaborons au développement durable de la société.

Confidentialité. Nous respectons la réglementation sur la protection des données personnelles auxquelles nous avons accès en raison de notre travail. Les employés des Hôtels MAC se distinguent par une attitude nettement proactive dans le traitement des informations confidentielles. Les informations sont la propriété de l’entreprise et doivent être partagées chaque fois que cela est bénéfique et nécessaire pour l’entreprise. Dans notre comportement:

– Nous fournissons aux responsables des informations précises, nécessaires, complètes et ponctuelles sur l’avancement des activités dans notre domaine; et à nos collègues, ce qui est nécessaire pour l’exécution correcte de leurs fonctions.

– Nous obtenons des informations auprès de tiers de manière éthique et légitime, rejetant toute information obtenue de manière inappropriée ou en violation du secret ou de la confidentialité de l’entreprise.

En cas de doutes sur le traitement approprié des informations, nous demandons l’évaluation de notre responsable sur la classification correcte de ces informations. Nous ne pouvons pas utiliser les programmes, systèmes informatiques, manuels, vidéos, cours, études, rapports, etc., créés, développés ou perfectionnés aux Hôtels MAC à des fins personnelles ou pour des tiers, ni à des fins de profit ou de gain, étant donné que l’entreprise conserve la propriété intellectuelle de ces éléments à tout moment.

En général, nous maintenons la plus stricte confidentialité dans l’utilisation des connaissances internes en dehors de l’entreprise, préservant notre savoir-faire. L’utilisation de l’équipement informatique est soumise à la politique de sécurité de l’information des Hôtels MAC afin de prévenir les dommages causés à des tiers et/ou à l’entreprise elle-même.

Responsabilité. Chaque collaborateur et/ou employé des Hôtels MAC est responsable de respecter les normes légales, professionnelles et éthiques applicables à son poste et à son niveau de responsabilité. Conscients de l’importance de la culture de la tonalité au sommet, sans préjudice de ce qui précède, ceux qui occupent un poste de direction ou de gestion intermédiaire ont un ensemble de responsabilités supplémentaires visant à diriger l’équipe, à donner l’exemple d’intégrité et de respect des règles. Ils sont également responsables de s’assurer de la connaissance et de la compréhension du Code et des valeurs qui régissent l’entreprise, d’établir et de développer des objectifs spécifiques, mesurables et réalisables qui favorisent un tel comportement éthique et une qualité maximale dans la prestation du service client.

4- Principes de comportement professionnel

Passion pour le client. Tous les employés aspirent à offrir à nos clients un produit de la plus haute qualité et à fournir un excellent niveau de service. L’excellence et la qualité du service sont des directives constantes pour l’action, favorisant une saine préoccupation pour l’amélioration continue. Les ressources fournies par l’entreprise visent à promouvoir l’innovation et le développement des services clients, avec des critères de rentabilité. Nous nous engageons tous, quel que soit le domaine fonctionnel dans lequel nous travaillons, pour la satisfaction du client. Nous avons une attitude honnête envers le client.

Gestion efficace. Aux Hôtels MAC, nous travaillons efficacement pendant la journée de travail, en optimisant le temps et les ressources que l’entreprise met à notre disposition de manière rigoureuse et rationnelle. Nous consacrons tous l’attention requise à l’exécution de nos tâches, aspirant à obtenir des résultats de la manière la plus optimale et productive possible.

Aux Hôtels MAC, nous fournissons à tous nos employés tous les outils nécessaires pour mener à bien leur travail et améliorer leurs performances en optimisant leur temps et leur accès aux informations dont ils ont besoin pour remplir leurs responsabilités. Par conséquent, nous ne nous engageons pas dans des activités personnelles pendant les heures de travail qui interfèrent ou empêchent l’accomplissement de nos responsabilités professionnelles. Nous utilisons l’e-mail, l’accès à internet et, en général, les systèmes informatiques de l’entreprise exclusivement à des fins professionnelles, et leur utilisation à des fins personnelles est expressément interdite, et nous autorisons expressément les Hôtels MAC à contrôler l’utilisation de ces services. L’utilisation inacceptable des systèmes de communication de l’entreprise comprend le traitement, l’envoi, la récupération, l’accès, la visualisation, le stockage, l’impression ou toute autre diffusion de matériaux et d’informations frauduleux, harcelants, menaçants, illégaux, racistes, sexistes, obscènes, intimidants, diffamatoires ou de toute autre manière incompatibles avec la conduite professionnelle. En matière de santé et de sécurité au travail, nous respectons les mesures préventives, en utilisant les moyens de protection individuels et collectifs mis à la disposition de l’entreprise. En cas de responsabilité d’une équipe, les responsables veilleront à ce que les membres de ladite équipe exercent leur activité dans des conditions de sécurité.

Attitude d’équipe. Les employés de l’entreprise encouragent le travail en équipe et reconnaissent la contribution des autres à la réalisation des résultats communs. En tant que membres d’une équipe, nous contribuons avec un engagement égal tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de notre domaine. L’attitude de travail d’équipe domine et éclipse toute performance au niveau individuel. Un individu exceptionnel est également un excellent joueur d’équipe, et par conséquent il n’y a pas de conflit entre ce comportement et l’excellence individuelle. L’intérêt individuel ne prend pas le pas sur l’intérêt de l’équipe. Nous agissons dans un esprit de coopération, mettant à disposition des autres domaines et départements de l’entité les connaissances et les ressources qui facilitent la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Veiller à notre réputation. Nous considérons l’image et la réputation de l’entreprise comme l’un de ses actifs les plus précieux afin de maintenir la confiance de nos clients. Nous surveillons le respect et l’utilisation correcte de l’image de marque et de la réputation par chaque personne de l’environnement de l’entreprise. L’image de la marque se matérialise visuellement dans notre logo d’entreprise, pour lequel il existe des règles d’utilisation qui protègent son utilisation et que nous devons respecter. Nous sommes particulièrement attentifs lors de toute intervention publique, et nous devons avoir l’autorisation nécessaire pour parler aux médias, participer à des conférences et à tout média public, tant que nous apparaissions en tant qu’employés des Hôtels MAC. Nous faisons tous partie de l’image de l’entreprise et donc nous adoptons un comportement éthique et responsable qui nous permet de préserver l’image et la réputation de l’entreprise. À aucun moment nous agirons de manière à nuire à l’image de l’entreprise. La manière dont nous communiquons, nous comportons et notre image personnelle seront en accord avec le contexte professionnel dans lequel nous opérons.

Développement professionnel. Notre croissance professionnelle et celle de nos équipes est notre clé pour être compétitifs. En tant qu’employés, nous sommes responsables de notre croissance professionnelle, et il est donc de notre devoir de rester constamment à jour avec les connaissances et les techniques nécessaires pour l