Algemene contractvoorwaarden

Boekingsvoorwaarden

ALGEMENE BOEKINGSVOORWAARDEN

De huidige Algemene Boekingsvoorwaarden (hierna te noemen de “Algemene Voorwaarden”) regelen de commerciële relatie tussen MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA en de gebruiker of klant die een contract aangaat via de formulieren die MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA op haar website www.mac-hotels.com ter beschikking stelt.

Boeken via de webpagina’s van MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA impliceert de uitdrukkelijke aanvaarding door de klant of gebruiker van deze pagina’s van deze voorwaarden, evenals de gebruiksvoorwaarden die zijn vastgesteld voor de navigatie van de gebruiker door de pagina’s die eigendom zijn van MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA. 

Deze voorwaarden zijn van toepassing onverminderd de toepassing van de relevante wettelijke bepalingen die in elk geval van toepassing kunnen zijn. 

De Algemene Voorwaarden regelen de verkoop op afstand tussen MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA en de gebruiker of klant, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, in het bijzonder Wet 7/1998 van 13 april betreffende Algemene Contractvoorwaarden, Wet 3/2014 van 27 maart tot wijziging van de herziene tekst van de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en Gebruikers, Organieke Wet 15/1999 van 13 december betreffende de Bescherming van Persoonsgegevens, Algemene Verordening Gegevensbescherming, Wet 7/1996 van 15 januari betreffende de Regulering van Detailhandel, en Wet 34/2002 van 11 juli betreffende Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel.

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aan te brengen in de Algemene Voorwaarden die zij passend acht. Dergelijke wijzigingen kunnen op haar websites worden aangebracht met elk wettelijk toegestaan middel en zijn bindend gedurende de tijd dat ze op de website zijn gepubliceerd en totdat ze geldig worden gewijzigd door latere wijzigingen. MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA behoudt zich echter het recht voor om in bepaalde gevallen specifieke contractuele voorwaarden toe te passen, bij voorkeur boven deze Algemene Voorwaarden, indien zij dit passend acht, en zal deze tijdig publiceren.

Informatie voorafgaand aan de boeking 

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informeert gebruikers dat de procedure voor het maken van een reservering via haar webpagina’s gedetailleerd wordt beschreven in de betreffende sectie voor het formaliseren van de reservering. 

Evenzo informeert MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA gebruikers dat zij de gebruiksvoorwaarden kunnen raadplegen die beschikbaar zijn op dezelfde website. 

Door een boeking te maken via de website van MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA, verklaart de gebruiker of klant uitdrukkelijk dat hij/zij deze Gebruiksvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden kent, begrijpt en accepteert. Evenzo verklaart de gebruiker meerderjarig te zijn en de nodige wettelijke capaciteit te hebben om toegang te krijgen tot de websites van MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA en via deze websites contracten aan te gaan. De gebruiker is verantwoordelijk voor het waarborgen van de vertrouwelijkheid van de gebruikersnaam en het wachtwoord die zijn verkregen bij de registratie als klant en dient deze niet aan derden bekend te maken. Zodra de boeking is gemaakt, ziet de gebruiker de boekingsbevestiging op het scherm, die kan worden afgedrukt en gebruikt als boekingsbewijs. 

De boekingsbevestiging en het boekingsbewijs (door de gebruiker afgedrukt) vormen geen factuur.

BOEKINGSPROCEDURE

Boekingsaanbiedingen en prijzen. 

In overeenstemming met de huidige wetgeving en, in het bijzonder, met Wet 34/2002 betreffende Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel, verstrekt MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informatie over alle mogelijke boekingen, hun kenmerken en prijzen in de sectie gewijd aan het formaliseren van de boeking. MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA behoudt zich echter het recht voor om de aanbiedingen aan haar klanten via haar website in te trekken, te vervangen of te wijzigen, simpelweg door de inhoud ervan te wijzigen. Bijgevolg zullen de producten en/of diensten die op een bepaald moment op de website van MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA worden aangeboden, worden beheerst door de op dat moment geldende Algemene Voorwaarden. Evenzo heeft het bedrijf het recht om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot de bovengenoemde producten en/of diensten stop te zetten.

Weergave van prijzen.

De prijs wordt voor elke reservering aangegeven, samen met btw of andere toepasselijke belastingen, al naar gelang het geval. De op het scherm weergegeven prijzen zijn de op dat moment geldende prijzen, tenzij er sprake is van een typografische fout. Indien de prijs om bovengenoemde reden afwijkt, zal MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA de klant per e-mail informeren voordat de boeking wordt voortgezet.

Beschikbaarheid.

De beschikbaarheid van de producten die MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA via haar website aanbiedt, kan variëren afhankelijk van de vraag van de klant. Hoewel MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA haar database regelmatig bijwerkt, is de door de klant aangevraagde reservering op dat moment mogelijk niet meer beschikbaar. In een dergelijk geval stuurt MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA een e-mail naar de klant om hem/haar te informeren over de onbeschikbaarheid van de aanbieding.

Betaalmethoden. 

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA vraagt de creditcardgegevens van de houder van de reservering om de geldigheid van de reservering te garanderen. MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informeert dat de betaalmethode wordt bepaald op het moment van het bekijken van de aanbiedingen.

Reserveringen Betaling bij aankomst: Wij herinneren u eraan dat de accommodatie uw creditcard niet belast wanneer u deze reservering maakt. De kaart wordt alleen gebruikt als garantie. 

De accommodatie behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard vóór aankomst te controleren. De factuur die overeenkomt met de reservering wordt direct in de accommodatie betaald, hetzij contant, met creditcard of met een ander door de accommodatie geaccepteerd middel. 

Op verzoek van de klant kan de betaling ook vóór het inchecken worden gedaan via bankoverschrijving of met kaart via PHONE&SELL van BANCO DE SABADELL. 

Bankoverschrijving: Als u kiest voor betaling via bankoverschrijving, ontvangt u een bevestigingsmail met de bankgegevens van het hotel. 

Het is erg belangrijk dat u het referentienummer in de onderwerpregel van de overschrijving vermeldt, evenals uw naam en achternaam, en dat u de overschrijving binnen 3 dagen na de bevestigingsdatum uitvoert om deze te valideren. 

Indien u dit wenst, kunt u ons een bewijs van de overschrijving per e-mail sturen naar reservaspm@mac-hotels.com. In elk geval wordt de validatie van de dienst pas als effectief beschouwd wanneer onze administratie de bankbevestiging van de overschrijving heeft ontvangen. 

Wij herinneren u eraan dat de betaling in euro’s moet plaatsvinden en dat eventuele wissel- of bankkosten voor uw rekening zijn. 

In het geval van bankoverschrijvingen van buiten Spanje is het erg belangrijk dat u bij het opdracht geven tot de overschrijving altijd uw bank informeert over de kosten aan de bron, dat wil zeggen de bankkosten en -uitgaven die overeenkomen met uw bank. Anders kan $Empresa de gecontracteerde dienst annuleren als wij het volledige bedrag niet ontvangen. 

Alle wissel- en bankkosten en -commissies zijn voor rekening van de klant”.

Niet-terugbetaalbare boekingen: Indien een niet-terugbetaalbare boeking wordt gemaakt, wordt 100% van het boekingsbedrag via Redsys in rekening gebracht. 

Boekingen via reisbureaus: Indien een boeking via een reisbureau wordt gemaakt, dient de volledige betaling op het moment van boeking te geschieden en is deze niet-terugbetaalbaar. Gasten die kiezen voor aanvullende diensten of extra’s kunnen betalen op het moment van consumptie of, indien zij krediet willen opbouwen, dienen zij hun creditcardnummer op te geven.

Annulering van reserveringen. 

Betaling bij aankomst: Indien de annulering vóór 23:59 uur de dag vóór de reservering plaatsvindt, worden er geen kosten in rekening gebracht door de accommodatie. Annulering na 23:59 uur of no-show geeft de accommodatie het recht om 50% van het totale bedrag van de reservering in rekening te brengen op het opgegeven creditcard- of bankpasnummer. 

Niet-terugbetaalbaar tarief: Annulering brengt altijd een boete met zich mee. Wanneer het hotel de boeking ontvangt, wordt het volledige bedrag van uw creditcard afgeschreven. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor annuleringen, vroegtijdig vertrek of no-shows (de reservering wordt alleen voor de eerste nacht vastgehouden). Indien de betaling wordt geweigerd, annuleert het hotel uw reservering.

Herroepingsrecht. 

In overeenstemming met de bepalingen van artikel 103 van Wet 3/2014 van 27 maart, die de herziene tekst van de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en Gebruikers wijzigt, zijn de levering van diensten of goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, of die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven of verlopen, uitgesloten van het herroepingsrecht. 

GEGEVENSBESCHERMING

In overeenstemming met de huidige wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, informeren wij u hierbij dat uw gegevens zullen worden opgenomen in een geautomatiseerd bestand dat toebehoort aan MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA, CIF A07305477, met statutaire zetel te GREMI TINTORERS 25A 07009, PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS), om de tussen partijen overeengekomen verplichtingen te vergemakkelijken, te versnellen en na te komen. In overeenstemming met de huidige wetgeving informeert MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA u dat uw gegevens gedurende de strikt noodzakelijke tijd zullen worden bewaard om de bovengenoemde verplichtingen na te komen. 

Tenzij u ons anders informeert, gaan wij ervan uit dat uw gegevens niet zijn gewijzigd, dat u zich ertoe verbindt ons op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen en dat wij uw toestemming hebben om ze voor de bovengenoemde doeleinden te gebruiken. 

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informeert u dat zij uw gegevens op een rechtmatige, eerlijke, transparante, adequate, relevante, beperkte, nauwkeurige en actuele manier zal verwerken. Om deze reden verbindt MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA zich ertoe alle redelijke maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat de gegevens zonder vertraging worden geannuleerd of gecorrigeerd indien ze onjuist zijn. 

In overeenstemming met de rechten die de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming u toekent, kunt u uw rechten van toegang, rectificatie, beperking, annulering, portabiliteit en verzet tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, evenals uw toestemming voor de verwerking ervan, uitoefenen door uw verzoek te sturen naar het bovengenoemde postadres of naar het e-mailadres dpo@mac-hotels.com. 

U kunt contact opnemen met de bevoegde toezichthoudende autoriteit om elke klacht in te dienen die u passend acht. 

TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA behoudt zich tevens het recht voor om civiele of strafrechtelijke stappen te ondernemen die zij passend acht in geval van oneigenlijk gebruik van de website en de inhoud ervan of schending van deze voorwaarden. 

De relatie tussen de gebruiker en de aanbieder wordt beheerst door de geldende regelgeving in Spanje. In geval van een geschil kunnen de partijen hun geschillen voorleggen aan arbitrage of deze voorleggen aan de gewone rechtbanken, in overeenstemming met de relevante regels van jurisdictie en bevoegdheid. De statutaire zetel van MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA bevindt zich in ILLES BALEARS, Spanje.

RECHT VAN TOELATING

Wij behouden ons het recht van toelating voor. De accommodatie kan, te allen tijde redelijk handelend, de toegang weigeren aan of het vertrek verzoeken van elke persoon (gast of bezoeker) wiens aanwezigheid of gedrag een negatieve invloed kan hebben op het plezier, de veiligheid of het welzijn van andere gasten of personeel. Dit omvat, maar is is niet beperkt tot: ongepast of ongewenst gedrag, verstoringen, het gebruik van gewelddadige, agressieve, bedreigende, beledigende of discriminerende taal, evenals beledigingen of storende handelingen. De accommodatie kan ook optreden in gevallen waarin in het verleden juridische procedures zijn gestart tegen een van onze eigendommen, ongeoorloofde toegang tot beperkte gebieden, of het niet naleven van de interne regels van de accommodatie.

Deze acties kunnen leiden tot onmiddellijke en permanente uitzetting uit de accommodatie, waarbij alle gecontracteerde diensten worden geannuleerd zonder enig recht op terugbetaling of compensatie, inclusief ongebruikte nachten. De accommodatie aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor alternatieve verblijfskosten of terugreisvervoer.

Wij behouden ons ook het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen iedereen die schade toebrengt aan faciliteiten of meubilair of spandoeken, borden of enige zichtbare uiting toont die als beledigend of bedreigend kan worden beschouwd. Evenzo kan actie worden ondernomen tegen iedereen die gerechtvaardigde klachten van andere gasten heeft veroorzaakt of die probeert toegang te krijgen tot het terrein zonder de vereiste identificatiearmband of autorisatie in het geval van all-inclusive accommodaties. Indien de overtreder deel uitmaakt van een groep, behouden wij ons het recht voor om deze maatregelen op de gehele groep toe te passen indien dit noodzakelijk wordt geacht.

BELEID INZAKE GEDRAG EN HOUDING

Van alle gasten wordt verwacht dat zij zich respectvol gedragen ten opzichte van personeel, faciliteiten en andere gasten. Wij vragen u vriendelijk om zorg te dragen voor gemeenschappelijke ruimtes en kamers, zodat iedereen in optimale omstandigheden van de accommodatie kan genieten. Overmatig lawaai, vooral ‘s nachts, of houdingen die ongemak kunnen veroorzaken voor anderen, zijn ten strengste verboden.

Beledigend, illegaal of anderszins onacceptabel gedrag in strijd met de regels van de accommodatie wordt niet getolereerd. Elke gast die zich schuldig maakt aan dergelijk gedrag kan worden uitgezet zonder recht op terugbetaling of compensatie. Roken (inclusief elektronische sigaretten) is verboden in alle binnenruimtes en in alle buitenruimtes die zijn aangewezen als rookvrij.

Personen die zich onverantwoordelijk gedragen onder invloed van alcohol – vooral met betrekking tot de zorg voor minderjarigen onder hun hoede – kunnen onmiddellijk worden uitgezet. Het gebruik, bezit of enige indicatie van illegaal drugsgebruik zal leiden tot uitzetting en een permanent verbod op het terrein, eveneens zonder compensatie.

Onze faciliteiten zijn uitgerust met beveiligingscamera’s om de goede werking van het complex te waarborgen. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor de omvang of inhoud van de opnamen.

AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE

Wij behouden ons het recht voor om van de gast de kosten te vorderen van eventuele schade of letsel veroorzaakt aan de faciliteiten of andere gasten als gevolg van ongepast gedrag, inclusief juridische kosten en compensaties. Wij kunnen de verantwoordelijke gast ook als partij aanwijzen in elke juridische procedure die door derden wordt gestart, indien bewezen wordt dat er sprake was van nalatigheid of wangedrag van hun kant of van personen die aan hun boeking zijn verbonden.

Recht van toelating

Wij behouden ons het recht van toelating voor. Altijd redelijk handelend, kan de accommodatie de toegang weigeren aan of het vertrek verzoeken van elke persoon (gast of bezoeker) wiens aanwezigheid of gedrag een negatieve invloed kan hebben op het plezier, de veiligheid of het welzijn van andere gasten of personeel. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: ongepast of ongewenst gedrag, verstoringen, het gebruik van gewelddadige, agressieve, bedreigende, beledigende of discriminerende taal, evenals beledigingen of storende handelingen. Er kan ook actie worden ondernomen indien in het verleden juridische procedures zijn gestart tegen een van onze accommodaties, indien ongeoorloofde toegang tot beperkte gebieden wordt geprobeerd, of indien interne regels van de accommodatie worden overtreden.
Deze acties kunnen leiden tot onmiddellijke en permanente uitzetting uit de accommodatie, waarbij alle gecontracteerde diensten worden geannuleerd zonder recht op terugbetaling of compensatie, inclusief ongebruikte dagen. Alternatieve verblijfskosten of terugreisvervoer worden niet gedekt.
Wij behouden ons ook het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen elke persoon die schade toebrengt aan de faciliteiten of het meubilair, of die borden, spandoeken of enige zichtbare uiting toont die als beledigend of bedreigend kan worden beschouwd. Evenzo kan actie worden ondernomen tegen degenen die gerechtvaardigde klachten van andere gasten hebben veroorzaakt, of proberen toegang te krijgen tot de faciliteiten zonder de vereiste identificatiearmband of autorisatie in all-inclusive accommodaties. Indien de overtreder deel uitmaakt van een groep, behouden wij ons het recht voor om deze maatregelen op de gehele groep toe te passen indien dit noodzakelijk wordt geacht.

Beleid inzake gedrag en houding

Alle gasten dienen zich respectvol te gedragen ten opzichte van het personeel, de faciliteiten en andere gasten. Wij vragen iedereen vriendelijk om zorg te dragen voor gemeenschappelijke ruimtes en kamers, zodat iedereen in optimale omstandigheden van de omgeving kan genieten. Elk soort overmatig lawaai, vooral ‘s nachts, of gedrag dat anderen kan storen, is ten strengste verboden.
Beledigend, illegaal of regelovertredend gedrag wordt niet getolereerd. Elke gast die zich schuldig maakt aan dergelijk gedrag kan worden uitgezet zonder recht op terugbetaling of compensatie. Roken (inclusief elektronische sigaretten) is verboden in alle binnenruimtes en in aangewezen rookvrije buitenruimtes.
Personen die zich onverantwoordelijk gedragen onder invloed van alcohol – vooral met betrekking tot het toezicht op minderjarigen onder hun hoede – kunnen onmiddellijk worden uitgezet. Het gebruik, bezit of de indicatie van illegaal drugsgebruik zal leiden tot uitzetting en een toegangsverbod, eveneens zonder compensatie.
Onze faciliteiten zijn uitgerust met beveiligingscamera’s die bedoeld zijn om de goede werking van het complex te ondersteunen. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor de omvang of inhoud van de opnamen.

Aansprakelijkheid voor schade

Wij behouden ons het recht voor om van de gast de kosten te vorderen van eventuele schade of letsel veroorzaakt aan de faciliteiten of andere gasten als gevolg van ongepast gedrag, inclusief juridische kosten en compensatie. Bovendien kan de verantwoordelijke gast als partij worden opgenomen in elke juridische procedure die door derden wordt gestart, indien bewezen wordt dat er sprake was van nalatigheid of wangedrag van hun kant of van personen die aan hun reservering zijn verbonden.